פלאפון – יודעים מה הם עושים

ביקורת חברת פלאפון
קרדיט: אתר פלאפון

שוק הסלולר הישראלי רועש וגועש בשנים האחרונות. זה התחיל כאשר חברות חדשות החלו לספק חבילות סלולר זולות מאי פעם ואילצו את ספקיות הסלולר הוותיקות להוזיל את מחיריהן בצורה משמעותית.

זה המשיך עם עליית רף מטורפת בכל הנוגע לנפח חבילות הסלולר שלנו, לאיכות השירות שאנחנו מקבלים ולאטרקטיביות המבצעים המוצעים בשוק.

אבל עכשיו כשכל הספקיות שפועלות בשוק מספקות חבילות דומות במחירים כמעט זהים, נדמה שאנחנו עומדים בפתחה של תקופה חדשה בעולם הסלולר. הצרכנים כבר לא בוחרים במותג רק על סמך זה שהוא מספק להם שירותי סלולר בסיסיים במחיר נמוך במיוחד.

אמינות, איכות גלישה ושירות שדואג ללקוחות שלו – אלו הפרמטרים שיגרמו לצרכנים לעבור בין שירותי סלולר, וכשזה יגיע, לפלאפון יהיה הרבה מה לתת.

מחפשים אינטרנט מהיר? פלאפון מספקת את הרשת הכי מהירה

כנראה שכבר שמעתם יותר מפעם אחת את חברת פלאפון מתגאה במהירות הגלישה שהיא מספקת למנויי הסלולר שלה. אבל בינינו, כנראה שלא ממש קניתם את זה. זה שכנע אתכם, פחות או יותר, כמו קרטון הפיצה שקיבלתם בשבוע שעבר שטען שבפנים תמצאו את ה"פיצה מספר 1 בישראל".

לשגר טענה כזו ללא ביסוס זה דבר אחד, אבל לומר אותה שוב ושוב וגם להוכיח אותה – זה כבר דבר אחר. למזלנו, אין צורך בהשערות וניחושים. מכון IPSOS המתמחה במחקרי שוק נרחבים ומעמיקים, ביצע ביוני של שנת 2018 בדיקת מהירות גלישה של שירותי הסלולר השונים.

IPSOS ערכו את הבדיקה ביישובים רבים ברחבי הארץ ובחנו את איכות ומהירות הגלישה של רשתות ה – 4G של מספר שירותי סלולר וביצע השוואה בין הביצועים. בטח כבר ניחשתם לאן זה הולך – פלאפון יצאה עם ידה עם העליונה לאחר ש – IPSOS קבעו שהרשת שלה היא הרשת המהירה בארץ. עד כמה מהירה הרשת של פלאפון? מהירות ההורדה של הרשת יכולה להגיע ל – 400 מגה במכשירים התומכים בטכנולוגיית 4X4 המתקדמת של פלאפון.

במה הרשת של פלאפון טובה יותר?

על שימושים יום יומיים כמו התכתבות בוואטסאפ או קריאת כתבה בווינט, מהירות הורדה כזו לא תשפיע יותר מדי. אז מה היא כן תאפשר לכם?

  • חווית צפייה ברמה יוצאת דופן – מהירות הורדה גבוהה משפרת בצורה משמעותית שימוש בשירותי טלוויזיה המתבססים על חיבור אינטרנט וסטרימינג כמו פרטנר TV, סטינג TV, סלקום TV ונטפליקס וגם משפרת את חווית השימוש ביוטיוב, אינסטגרם ופייסבוק.
  • הורדת קבצים מהירה. בין אם אתם צריכים להוריד מצגת גדולה מהעבודה או סרטון ארוך שקיבלתם מאמא שלכם, הרשת של פלאפון תעשה את זה הכי מהר שאפשר.
  • שיפור חווית המשחק של משחקים מרובי משתתפים. משחקי סלולר כמו Clash Royale, Brawl Stars ו – Fortnite סחפו משתמשים מכל העולם וחוללו תפנית בדרישת הצרכנים משירותי הסלולר שלהם. במשחקי אונליין כמו אלו, יציבות ומהירות הגלישה חשובה מאוד, ופלאפון היא כנראה זאת שעושה את זה הכי טוב.

מהירות הגלישה חשובה, אין ספק. אבל גם איכות שירות הלקוחות שהחברה מספקת למנויים שלה ומחירי החבילות אלו דברים בהם כולנו מתחשבים כשאנחנו רוצים לעבור לשירות סלולר חדש.

מערך שירות איכותי ומנוסה

שירות הלקוחות של פלאפון מתפקד כמו שעון שוויצרי. פלאפון מספקת שירותי תקשורת כבר משנת 1985, וכמו שאתם בטח יכולים לדמיין לעצמכם, אחרי יותר מ – 30 שנים של ניסיון בתחום כנראה שיש כמה דברים שפלאפון למדה בדרך.

גם בשנת 2016 וגם בשנת 2017 פלאפון זכתה בסקרי שביעות רצון הלקוחות, המשווים בין שירותי הסלולר וכוללים את זמני ההמתנה לנציג שירות, איכות השירות הטלפוני ואת אחוז השימוש בשירותים הדיגיטליים.

בשנת 2018, כמות התלונות שהוגשו כנגד פלאפון ביחס לכמות הלקוחות שלה עמדה על מספר נמוך במיוחד – 1.9 תלונות בלבד על כל 10,000 לקוחות.

חבילות משתלמות בפלאפון

שתי חבילות הסלולר הבסיסיות של פלאפון הן:

  1. חבילה במחיר של 34.90 שקלים לחודש הכוללת נפח גלישה של 80 ג’יגה, שיחות ללא הגבלה והודעות ללא הגבלה.
  2. חבילה במחיר של 44.90 שקלים לחודש הכוללת נפח גלישה של 100 ג’יגה, שיחות ללא הגבלה והודעות ללא הגבלה.

על המחירים הללו ישנה הנחה נוספת עבור לקוחות אשר מזמינים 2 קווים ומעלה.

ולסיכום – פלאפון היא כוח שקט בעולם התקשורת הישראלי. מדובר בחברה ותיקה עם ניסיון עשיר בשוק.

בלי משחקים ובלי קישוטים – מה שהיא עושה הכי טוב זה לתת שירות טוב ללקוחות שלה, לספק תקשורת ברמה גבוהה ובשורה התחתונה – להשאיר את המנויים שלה מרוצים. אין ספק שעם היתרון הענק שיש לפלאפון במהירות הגלישה הגבוהה, אנחנו צפויים לראות את השירות המעולה מושך המון מנויים חדשים בשנים הקרובות.

סגירת תפריט