גולן טלקום ופלאפון מפצות את הלקוחות

גולן טלקום ופלאפון מפצות את הלקוחות

אנו תלויים רבות במכשיר הסלולר שלנו, ופעילותו התקינה תלויה בחברת הסלולר שאליה אנו מנויים. חברות אלה מציעות מגוון רחב של חבילות הכוללות שירותים כמו שיחות ללא הגבלה, גלישה באינטרנט או שיחות לחו"ל. לעיתים נאלצות חברות הסלולר לפצות את לקוחותיהן על דבר טעויות טכניות או אי עדכונים לגבי סיום שירותים וחבילות מסוימות. וזה בדיוק מה שקרה לחברות גולן טלקום ופלאפון.

ההודעה שלא התקבלה

גולן טלקום החלה לפצות את לקוחותיה בגלל תביעתו של לקוח, על כך שלא נשלחה אליו הודעה המעידה על ניצול נפח הגלישה. ב-2017 תבע לקוח את חברת גולן טלקום על כך שהיא לא שלחה הודעה על ניצול הגלישה אליו ואל לקוחות אחרים בחברה. כמו כן, כאשר הוא קיבל בסופו של דבר את ההודעה, היא לא כללה את כל הפרטים המלאים על פי הרישיון. גולן טלקום מצידה, הציגה ללקוח את היסטוריית ההודעות שבה נראו הודעות שנשלחו אליו לאחר שניצל 75%, 95% ומאה אחוזים מהחבילה, כמו גם הודעות מפורטות שהתריעו בפני מספר הג'יגה שנשאר לו. גולן טענה כי היא שלחה הודעת סמס ללקוח התובע וכן ללקוחות נוספים, אם כי יתכן שהיה מספר נמוך של לקוחות אשר לא קיבל את ההודעה. 

בשל מחלוקת הצדדים, הוחלט בבית המשפט להגיע לפשרה: הכסף – 30 מיליון במספר, הומר לחבילות גלישה, שירות שיר בהמתנה ושירותי סייבר שונים. כך למשל, הלקוחות יכולים לקבל בחינם 2 ג'יגה בייט נוספים לחבילת הגלישה, שיר בהמתנה ושירות הגנת סייבר. לקבלת חלק מההטבות יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של גולן טלקום במספר *0058.

פיצויים בעקבות תקלת ענק

ב-2.9.18 התרחשה תקלת ענק בחברת פלאפון, לקוחות רבים סבלו משיבושים תכופים בקליטה. דיווחים מעידים כי הלקוחות אינם מצליחים לקבל ולהוציא שיחות החל מהשעה 11:00 בבוקר. בעקבות זאת, הודיעה חברת פלאפון כי היא מפצה למעלה מ- 400 אלף לקוחותיה אשר לא הצליחו לנהל את שגרת יומם בעקבות התקלות. במסגרת הפיצוי ניתנת הרחבת גלישה בתאריכים שבין ה-3 בספטמבר ועד ה-2 באוקטובר. הפיצוי מופעל באופן אוטומטי בקרב מנויים שמספר הטלפון שלהם מתחיל בספרה 6 או 7 (מספרים שבהם התרחשה התקלה). כמו כן, ללקוחות חרדיים שאינם משתמשים בטלפון הסלולרי בשבת ובחג, מציעה החברה מתנה חלופית הכוללת 500 דקות שיחה לחו"ל אל יעדים מובילים.

מאז תחילת התקלה, פלאפון איבדה 9,000 לקוחות. המרוויחות העיקריות הם: We4G אשר גייסה 4,800 לקוחות, ופרטנר גייסה 1800 לקוחות.

  • עדכון – לאחר תלונות על הפיצוי, בחברת "פלאפון" מציגים את רשימת הפיצויים החדשים, שמבינהן הלקוחות שנפגעו מהתקלה יוכלו לבחור. פלאפון תעניק כמה אפשרויות בחירה, שהם: חבילת גלישה ללא הגבלה בארץ, חבילת גלישה עם נפח גלישה של 2 ג"ב בחו"ל או 100 ש"ח לרכישת פריטים ברשת חנויות פלאפון. לקוחות החברה יוכלו להירשם לקבלת ההטבות החל מתאריך 23.09.18 יום ראשון ועד לתאריך 2.10.18 יום שלישי במוקד שירות הלקוחות של פלאפון במספר 166* למנויי פלאפון בלבד. ההטבות בתוקף עד ה-31.10.18.

אז על מה בדרך כלל חברות הסלולר מפצות?

כשלקוח נרשם לשירותיה של חברת סלולר מסוימת, הוא מצפה לקבל את השירות הטוב והאיכותי ביותר תמורת תשלום מסוים שנקבע מראש. עם זאת, לא אחת מתקבלות טעויות בחישוב החבילה או תקלות תקשורת שאינן מאפשרות לנהל אורח חיים תקין בעבודה או בשעות הפנאי. בנוסף לאי שליחת ההודעה ולתקלות התקשורת שראינו כאן, חברות הסלולר נתבעות בגין אי אספקת שירותים שונים. אלה רק כמה דוגמאות:

  • כאשר קיים פער לרעתו של הלקוח בין מחירי החבילות ולבין המחיר שהובטח לו בעת שיחות הטלפון עם נציג השירות.
  • שינוי תכנית ללא ידיעתו של הלקוח.
  • אי מסירת כל הפרטים הרלוונטיים לחבילה. לדוגמה, נציג חברת סלולר המתקשר אל הלקוח כדי להוזיל את החבילה מבלי להודיע לו על סעיף "בעייתי" כמו מוצר יקר שעל הלקוח לשלם עליו בהוראת קבע במשך שנתיים או יותר.
  • קשיים שחווה הלקוח כאשר הוא מבקש לבטל את העסקה.
  • תעריף חריגה אשר אינו מפורט בעת ההסכם.

כשנתקלים במקרים בעייתיים מומלץ להתקשר לחברה, להקליט את השיחות ולפנות לגורמים הרלוונטיים לצורך המשך טיפול הולם.

הכי מומלצות בסלולר

012 מובייל חבילות סלולר
29.9
לחודש
סים + משלוח בחינם
לפרטים נוספים + סגור -
+-
  • פרטי המסלול: שיחות והודעות- ללא הגבלה (5000,5000) + נפח גלישה- 100 ג"ב.

  • מחיר: 29.9 ש"ח לחודש, (קבוע) וללא התחייבות.


  • כרטיס סים: חינם.


  • שיחות לחו"ל: 50 דקות שיחה לחו"ל ליעדים נבחרים.


  • מידע נוסף: דמי חיבור ללקוחות חדשים בעלות של - 9.9 ש"ח, חד פעמי.


  • לקוחות קיימים: למעבר תכנית\חבילה יש לחייג לשירות הלקוחות במספר - 6012* , דמי מעבר תכנית כרוכה בעלות של 19.9 ש"ח, אך יש לבדוק מול השירות לעלות עדכנית.

או חייגו

072-3970318

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' 20:00-09:00, ו' 13:00-09:00
פלאפון חבילות סלולר
34.9
לחודש
הנחה נוספת!
לפרטים נוספים + סגור -
+-
  • פרטי המסלול: שיחות והודעות- ללא הגבלה (3000,3000) + נפח גלישה- 100 ג"ב.

  • מחיר: 34.9 ש"ח לחודש, למשך שנה וללא התחייבות.


  • כרטיס סים: 9.9 ש"ח, חד פעמי.


  • הטבה: מחיר עבור 2 קווים ומעלה: 29.9 ש"ח בחודש עבור כל קו.


  • מידע נוסף: ללקוחות קיימים ומותגי המשנה- המעבר כרוך בתשלום חד פעמי בהתאם למסלול (49.9 ש"ח)

או חייגו

072-3977042

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' 20:00-08:00, ו' 13:00-08:00

הכי מומלצות באינטרנט הביתי

הוט נט ספק אינטרנט
59
לחודש
מחיר מיוחד
לפרטים נוספים + סגור -
+-
  • פרטי המסלול: תשתית וספק אינטרנט במהירות הורדה 100 מגה.

  • מחיר: 59 ש"ח ל3 חודשים ראשונים, לאחר מכן - 79 ש"ח לחודש, למשך שנה וללא התחייבות. עלות לאחר שנה: 89 ש"ח בחודש.


  • הטבה: 3 חודשים במחיר של 59 ש"ח.


  • נתב\ראוטר: 11.9 ש"ח לחודש.


  • התקנה: 69 ש"ח, חד פעמי.


  • מידע נוסף: הספק הוא דרך הוט-נט ותשתית של הוט. המבצע הוא של הוט-נט ולא של הוט!

  • המבצע ללקוחות חדשים, לקוחות קיימים - רוצים לשדרג את החבילה? אנא חייגו 6900*

או חייגו

072-3976737

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' 20:00-08:30, ו' 13:30-08:30
בזק תשתית אינטרנט
69
לחודש
התקנה חינם!
לפרטים נוספים + סגור -
+-
  • פרטי המסלול: תשתית אינטרנט בלבד במהירות 100 מגה.

  • מחיר: חודשים 1-3: 69 ש"ח לחודש. חודשים 4-12: 80 ש"ח לחודש ולאחר שנה 109 ש"ח לחודש.


  • נתב: נתב רגיל 10 ש"ח לחודש * 36 חודשים. (קניית נתב). או נתב BE: נתב רשת עוצמתי כולל הגנת סייבר מקיפה + טווח קליטה משופר - 19.9 ש"ח לחודש (שכירות).


  • התקנה: חינם.


  • מידע נוסף: המחיר מתייחס לתשתית בלבד ולא כולל ספק אינטרנט.

או חייגו

074-7695874

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' 20:00-08:00, ו' 13:00-08:00
אינטרנט רימון
99
לחודש
אינטרנט מסונן ומוגן
לפרטים נוספים + סגור -
+-
  • פרטי המסלול: תשתית וספק אינטרנט במהירות הורדה 100 מגה. אינטרנט מסונן ומוגן.

  • מחיר: 99 ש"ח לחודש, למשך שנה וללא התחייבות.


  • נתב: 10 ש"ח בחודש * 36 חודשים.


  • התקנה: חינם ללקוחות עם תשתית קיימת ופעילה. 149 ש"ח ללקוחות שאין ברשותם תשתית פעילה של בזק.

  • מידע נוסף: המבצע ללקוחות חדשים בלבד. לקוחות קיימים חייגו 8900*

או חייגו

072-3976996

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' 20:00-07:00, ו' 13:00-07:00

הכי מומלצות בטלוויזיה

פרטנר טיוי חבילות טלוויזיה
69
לחודש
מבצע מטורף לזמן מוגבל
לפרטים נוספים + סגור -
+-
  • שם המסלול: פרטנר TV + טלוויזיה חכמה HISENSE 40'.

  • פרטי המסלול: חבילת ערוצי טלוויזיה + נטפליקס + טלוויזיה חכמה HISENSE 40'.


  • מחיר: 69 ש"ח לחודש למשך שנה, וללא התחייבות. עלות לאחר שנה: 89 ש"ח לחודש.


  • הטבה: ספורט 5 פרימיום - שאל את הנציג + טלוויזיה חכמה HISENSE 40' כלול במחיר, במודל חיוב זיכוי.


  • ממיר: הטלוויזיה החכמה משמשת כממיר, כל נוסף 29 ש"ח (ניתן להתקין עד 5 ממירים).


  • התקנה: 99 ש"ח, חד פעמי.


  • VOD: כלול, ללא עלות נוספת, ללא הגבלה.


  • חבילת ערוצים הכלולים בחבילה: 

    ערוצים ישראלים - ערוץ 10, ערוץ קשת 12, ערוץ רשת 13, כאן, ערוץ 20, ערוץ 23, ערוץ 24, ערוץ הידברות, ערוץ הכנסת, מכאן.
    ערוצי ספורט - One HD, One 2, ספורט 5, 5Plus.
    ערוצי בידור, סדרות וסרטים - טדי, ויוה, ויוה פלוס, יאמיז, בית + E!, NETFLIX, amc, food network, travel, fashiontv, National Geographic, Net Geo WILD HD, VICELAND, CNN, FOX NEWS, FOX BUSINESS, FRANCE24 english, FRANCE24 francais, TV5MONDE, mezzo.
    ערוצי ילדים - ערוץ הילדים, לוגי, Zoom, ג'וניור, ערוץ הכוכבים, בייבי, לגדול חכם, Ginx.

  • שירות הקלטות בענן אשר יהיו זמינים עבורכם מרגע סיום התכנית ללא הגבלה.
  • שירות Catch up להקלטת הערוצים עד שבועיים אחורה.
  • שירות Timeshlfy המאפשר לעצור את השידור החי ולהמשיך לראותו לאחר מכן.
  • שירות Google Cast צפייה בתכנים במסך הטלוויזיה המשודרים מהסלולר.
  • שירות המשך צפייה מהנייד הסלולרי המאפשר התחלת צפייה בתכנית בבית, ולהמשיך מאותה נקודה באפליקציה פרטנר TV.

  • חבילות ערוצים בתשלום נוסף במידת הצורך: 
    חבילת ערוצים ברוסית קרטינה TV: בעלות של- 49.50 ש"ח לחודש.
    חבילת ערוצי ספורט 5 פרימיום: SPORT5 4K, 5GOLD, 5LIVE, 5STARS בעלות של- 29 ₪ לחודש.


  • מידע נוסף: הטלוויזיה ניתנת במודל זיכוי חיוב. 49 * יתרת החודשים במידה והתנתק לפני 36 חודשים.

או חייגו

072-3977038

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' 20:00-08:00, ו' 13:00-08:00
סלקום טיוי חבילות טלוויזיה
99
לחודש
מבצע לזמן מוגבל
לפרטים נוספים + סגור -
+-
  • שם המסלול: סלקום TV.

  • פרטי המסלול: חבילת ערוצי טלוויזיה.


  • מחיר: 99 ש"ח לחודש, למשך שנה וללא התחייבות.


  • הטבה: ערוצי ספורט 5 פרימיום - שאל את הנציג.


  • ממיר: 2 ממירים באיכות HD, מקליט, ללא עלות נוספת. (ממיר נוסף בעלות 29.9 ₪ לחודש). או סטרימר Apple TV 4K ב- 6 ש"ח לחודש. (כנגד הממיר הראשון). ניתן לקבל גם את הממיר החדש - Master Box ללא עלות נוספת לממיר הראשון (ממיר נוסף של Master Box בעלות 39 ש"ח לחודש).


  • התקנה: עצמאית, ללא עלות (התקנה ע"י טכנאי בעלות 149 ש"ח חד פעמי).


  • VOD: כלול, ללא עלות נוספת, ללא הגבלה.


  • חבילת ערוצים הכלולים בחבילה: 

    ערוצים ישראלים - ערוץ 10, ערוץ קשת 12, ערוץ רשת 13, כאן, ערוץ 20, ערוץ 23, ערוץ 24, ערוץ הידברות, ערוץ הכנסת, מכאן, סדרות ישראליות.
    ערוצי ספורט - Eurosport, Eurosport2, 5SPORT, 5PLUS, ONE HD, ONE2.
    ערוצי בידור, סדרות וסרטים - ויוה, ויוה פלוס, ערוץ סרטים, ערוץ סדרות, ערוץ HBO, ערוץ דוקו, E!, FOODY, Foof Network, Fine Living, Travel Channel, Netional Geographic HD, Nat Geo Wild HD, CNN, FOX NEWS, Fox Business, ערוץ דיסקברי.
    ערוצי ילדים - ערוץ דיסני, ערוץ דיסני ג'וניור, ערוץ הילדים, לוגי, בייבי, ערוץ ג'ים ג'אם, ערוץ קלטות ילדים, GINX HD.
    ערוצים ברוסית - ערוץ 9, ערוץ סרטים ברוסית.

  • שירות הקלטות בענן אשר יהיו זמינים עבורכם מרגע סיום התכנית ללא הגבלה. ושירות 24/7 כל התכנים מכל הערוצים זמינים לצפייה עד שבוע אחורה.

  • חבילות ערוצים בתשלום נוסף במידת הצורך: 
    חבילת ערוצי ספורט צ'רלטון: ספורט 1,2,3,4 בעלות של- 67 ₪ לחודש.
    חבילת ערוצי ספורט 5 פרימיום: SPORT5 4K, 5GOLD, 5LIVE, 5STARS בעלות של- 52 ₪ לחודש.
    חבילת 20 ערוצים ברוסית: בעלות של- 29 ₪ לחודש.
    חבילת ערוצי תוכן למבוגרים: בעלות של- 29 ₪ לחודש.

או חייגו

072-3939698

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' 21:00-08:00, ו' 14:00-08:00

הכי מומלצות בטריפל

טריפל פרטנר
149
לחודש
הטבה בלעדית
לפרטים נוספים + סגור -
+-
  • שם המסלול: פרטנר TV טריפל מורחב.

  • פרטי המסלול: חבילת ערוצי טלוויזיה + אינטרנט במהירות 100 מ"ב (תשתית וספק) + טלפון קווי 300 דק'.


  • מחיר: חודש ראשון 80 ש"ח, לאחר מכן 149 ש"ח לחודש, למשך שנה וללא התחייבות.


  • הטבה: חודש ראשון בהנחה של 69 ש"ח + הטבת ספורט 5 פרימיום - שאל את הנציג.


  • ממיר: אחד באיכות 4K (פי 4 מאיכות hd רגילה) מקליט, כל נוסף 29 ש"ח (ניתן להתקין עד 5 ממירים).


  • התקנה: 99 ש"ח, חד פעמי.


  • נתב/מודם/ראוטר: בעלות חודשית של-24.9 ש"ח לחודש במודל שכירות, במודל רכישה בעלות חודשית של 21.9 ש"ח לחודש כפול 36 חודשים.


  • VOD: כלול, ללא עלות נוספת, ללא הגבלה.


  • חבילת ערוצים הכלולים בחבילה: 

    ערוצים ישראלים - ערוץ 10, ערוץ קשת 12, ערוץ רשת 13, כאן, ערוץ 20, ערוץ 23, ערוץ 24, ערוץ הידברות, ערוץ הכנסת, מכאן.
    ערוצי ספורט - One HD, One 2, ספורט 5, 5Plus.
    ערוצי בידור, סדרות וסרטים - טדי, ויוה, ויוה פלוס, יאמיז, בית + E!, NETFLIX, amc, food network, travel, fashiontv, National Geographic, Net Geo WILD HD, VICELAND, CNN, FOX NEWS, FOX BUSINESS, FRANCE24 english, FRANCE24 francais, TV5MONDE, mezzo.
    ערוצי ילדים - ערוץ הילדים, לוגי, Zoom, ג'וניור, ערוץ הכוכבים, בייבי, לגדול חכם, Ginx.

  • שירות הקלטות בענן אשר יהיו זמינים עבורכם מרגע סיום התכנית ללא הגבלה.
  • שירות Catch up להקלטת הערוצים עד שבועיים אחורה.
  • שירות Timeshlfy המאפשר לעצור את השידור החי ולהמשיך לראותו לאחר מכן.
  • שירות Google Cast צפייה בתכנים במסך הטלוויזיה המשודרים מהסלולר.
  • שירות המשך צפייה מהנייד הסלולרי המאפשר התחלת צפייה בתכנית בבית, ולהמשיך מאותה נקודה באפליקציה פרטנר TV.

  • חבילות ערוצים בתשלום נוסף במידת הצורך: 
    חבילת ערוצים ברוסית קרטינה TV: בעלות של- 49.50 ש"ח לחודש.
    חבילת ערוצי ספורט 5 פרימיום: SPORT5 4K, 5GOLD, 5LIVE, 5STARS בעלות של- 29 ₪ לחודש.

או חייגו

072-3977038

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' 20:00-08:00, ו' 13:00-08:00
טריפל סלקום
169
לחודש
הטבה למצטרפים חדשים
לפרטים נוספים + סגור -
+-
  • שם המסלול: טריפל סלקום TV ספורט אקסטרא.

  • פרטי המסלול: חבילת ערוצי טלוויזיה + אינטרנט במהירות 100 מ"ב (תשתית וספק) + טלפון קווי ללא הגבלה.


  • מחיר: 169 ש"ח לחודש למשך שנה, וללא התחייבות. העלות לאחר שנה: 189 ש"ח לחודש.


  • הטבה: למצטרפים דרך האתר זורו תינתן הטבה עבור חבילת ספורט 5 פרימיום - חינם לשנה!.


  • ממיר: אחד באיכות HD, מקליט, ללא עלות נוספת. (כל ממיר נוסף בעלות 29 ₪ לחודש). או סטרימר Apple TV 4K ב- 6 ש"ח לחודש. (כנגד הממיר הראשון).


  • התקנה: 149 ₪ חד פעמי.


  • נתב/מודם/ראוטר: בהשאלה בעלות חודשית של 19.9 ₪.


  • VOD: כלול, ללא עלות נוספת, ללא הגבלה.


  • חבילת ערוצים הכלולים בחבילה: 

    ערוצים ישראלים - ערוץ 10, ערוץ קשת 12, ערוץ רשת 13, כאן, ערוץ 20, ערוץ 23, ערוץ 24, ערוץ הידברות, ערוץ הכנסת, מכאן, סדרות ישראליות.
    ערוצי ספורט - Eurosport, Eurosport2, One HD, ספורט 5, 5Plus.
    ערוצי בידור, סדרות וסרטים - ויוה, ויוה פלוס, ערוץ סרטים, ערוץ סדרות, ערוץ HBO, ערוץ דוקו, E!, FOODY, Foof Network, Fine Living, Travel Channel, Netional Geographic HD, Nat Geo Wild HD, CNN, FOX NEWS, Fox Business,FTV, ערוץ דיסקברי.
    ערוצי ילדים - ערוץ דיסני, ערוץ דיסני ג'וניור, ערוץ הילדים, לוגי, בייבי, ערוץ ג'ים ג'אם, ערוץ קלטות ילדים, GINX HD.
    ערוצים ברוסית - ערוץ 9, ערוץ סרטים ברוסית.

  • שירות הקלטות בענן אשר יהיו זמינים עבורכם מרגע סיום התכנית ללא הגבלה. ושירות 24/7 כל התכנים מכל הערוצים זמינים לצפייה עד שבוע אחורה.

  • חבילות ערוצים בתשלום נוסף במידת הצורך: 
    חבילת ערוצי ספורט צ'רלטון: ספורט 1,2,3,4 בעלות של- 67 ₪ לחודש.
    חבילת ערוצי ספורט 5 פרימיום: SPORT5 4K, 5GOLD, 5LIVE, 5STARS - חינם לשנה.
    חבילת 20 ערוצים ברוסית: בעלות של- 29 ₪ לחודש.
    חבילת ערוצי תוכן למבוגרים: בעלות של- 29 ₪ לחודש.

או חייגו

072-3939698

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' 21:00-08:00, ו' 14:00-08:00
סגירת תפריט