סלקום TV – שאלות ותשובות

שאלות ותשובות סלקום טיוי

סלקום TV מאפשרים לכם לצפות במגוון רחב של תכנים איכותיים במחיר זול יותר מאשר שירותי הטלוויזיה הניתנים באמצעות כבלים או לווין. אך עם כל שינוי חד בהרגלים שלנו, יש כמובן גם חבלי לידה. אנחנו במערכת האתר של זורו רוצים לוודא שאתם עוברים בקלות לשירות החדש שלכם, ורוצים לאפשר לכם ליהנות ממנו כמה שיותר. הכנו עבורכם מדריך מפורט שעונה על כל שאלה שיכולה להיות לכם.

סלקום TV – שאלות נפוצות

תוכלו להצטרף לשירות במספר דרכים שונות:

  • באמצעות התקשרות עם מוקד המכירות של החברה, במספר 072-3939698
  • באמצעות העמוד הבא של חבילות ומבצעים בסלקום TV
  • דרך אחד ממרכזי השירות והמכירה של החברה הפרוסים ברחבי הארץ.

אפשר ורצוי לחבר את הממיר של סלקום TV ישירות לנתב שלכם, על מנת לוודא שמהירות הגלישה תהיה מקסימלית. עם זאת, אפשר לחבר את הממירים של סלקום TV גם בעזרת חיבור WIFI, וסלקום אפילו תשאיל לכם מתאמי WIFI לפי הצורך ללא שום תשלום.

אתם צריכים לפתוח חשבון Google על מנת להיכנס ל – Gmail, ליוטיוב ולחנות האפליקציות של גוגל. איך פותחים חשבון גוגל? הכי פשוט שיש : נכנסים לדף יצירת חשבון Google ועובדים לפי ההוראות כאשר תתבקשו להגדיר כתובת מייל וסיסמה. לאחר מכן, תוכלו להיכנס בקלות ל – Gmail החדש שלכם!

סלקום מבהירה כי היא אינה אחראית על תקלות ובעיות בקליטת עידן +. בכל זאת, היא עדיין תנסה לעזור לכם למקם את האנטנה בצורה נכונה, כדי שכן תצליחו לקלוט את הערוצים של עידן +. מספר טיפים למיקום האנטנה :

  • סובבו את האנטנה ב – 45 מעלות.
  • שימו לב שהאנטנה שוכבת בצורה אופקית.
  • אל תשימו את האנטנה ליד מכשירי חשמל אחרים.
  • נסו למקם את האנטנה ליד חלון או במקום גבוה ככל האפשר.
  • אל תשכחו לסרוק מחדש בכל פעם שאתם מזיזים את האנטנה כדי לראות אם הניסיון שלכם הצליח!

במידה והאינטרנט הביתי שלכם עובד במהירות מינימום של MB40, אין קשר בין מהירות האינטרנט לבין איכות הצפייה והיכולת לצפות בצורה חלקה. מה שכן קשור לזה, זה איכות התקשורת בין הסטרימר לנתב הבית שלכם. חיבור אלחוטי או עם מתאם אינטרנט מאפשרים חיבור ברמה נמוכה יותר מאשר חיבור באמצעות כבל רשת ישירות לנתב שלכם.

תוכלו לעצור שידור חי בהקשה על כפתור ה – PAUSE שבשלט שלכם. כמו כן, תוכלו להעביר אחורה את השידור בכל ערוץ עד שעה לפני כן או עד הרגע שבו הגעתם לערוץ מסויים.

עידן + הוא מערך שידור חינמי של הרשות השנייה לטלוויזיה ורדיו. בעזרת עידן +, כל אחד יכול לצפות באמצעות אנטנה, וללא תשלום, בערוצים : ערוץ 1, ערוץ 10, ערוץ כאן חינוכית, ערוץ 33, ערוץ הכנסת ובתחנות הרדיו של קול ישראל. עם הערכה של סלקום TV, תקבלו גם אנטנה שקולטת את ערוצי עידן +.

הממיר של סלקום TV

סטרימר הוא מכשיר המאפשר העברת מדיה למסך טלוויזיה על גבי האינטרנט או דרך חיבור USB.

הסטרימר שתקבלו בשירות סלקום TV יריץ לכם קבצים עם הסיומות הללו : MKV, MP4, MP3, JPEG, PNG, GIF, PNG, TS ו – AVI.

יש לממיר כניסת USB דרכה תוכלו לחבר את הכונן החיצוני, היא נמצאת בפרונט שלו (החלק הקדמי).

האפליקציה של סלקום TV

בעזרת האפליקציה של סלקום TV, תוכלו להנות מהשירות שלהם גם בסטרימרים וטלוויזיות חכמות עם מערכת הפעלה של Android TV, Apple TV ודרך הסמארטפון והטאבלט שלכם.

במידה יש לכם מנוי בסלקום TV, השימוש באפליקציה במכשירים הנוספים לא יהיה כרוך בתשלום נוסף.

בעיקרון, האפליקציה אמורה לעבוד לכם על :

  • כל סטרימר וטלוויזיה חכמה עם מערכת הפעלה של Android TV.
  • סטרימר Apple TV.
  • סמארטפונים וטאבלטים עם מערכת הפעלה של IOS או Android.
  • טלויזיות חכמות של LG עם מערכת הפעלה של WebOS.

זה יכול להיות קשור לאיכות הגלישה שלכם. וודאו שחבילת הגלישה שלכם מאפשרת מהירות גלישה מספקת, ואם אתם מחוברים לרשת וויפי, וודאו כי החיבור תקין ושהרשת עובדת כמו שצריך.

ביום שתצטרפו לשירות תקבלו את פרטי הזיהוי שלכם. שם המשתמש הוא המייל שאיתו נרשמתם, והסיסמה היא קוד הפעלת הממיר שלכם.

תוכלו להשתמש בשירות בעד 5 מכשירים כולל הממיר שלכם. אם תרצו להסיר מכשירים שאינם פעילים, כנסו ל"הגדרות, משם ל"ניהול מכשירים" ופשוט מחקו את המכשיר שאינו רלוונטי.

לא, אפשר להשתמש באפליקציה רק בישראל.

באפליקציה תמצאו את ספריית ה – VOD, וכן גישה לערוצים המשודרים בסלקום TV.

כל עוד אתם מחוברים לוויפי, אין בעיה.

אל דאגה, ברגע שתגדירו את בקרת ההורים בחשבון שלכם, ההגדרות יעברו גם לאפליקציה. רצוי לשנות את הסיסמה שלכם למשהו מתוחכם יותר מ – 1111 או 1234.

האפליקציה של סלקום TV משדרת תכנים ישירות לטלפון שלכם באיכות גבוהה, וזה צורך הרבה נפח גלישה. לכן, נסו לצפות בה רק כשאתם מחוברים לרשת וויפי.

VOD בסלקום TV

כל תוכן שאתם שומרים במועדפים, תוכלו למצוא על ידי ניווט ל"התוכן שלי" ומשם לתפריט "מועדפים".

השירות של סלקום TV כמובן, עובד על גבי האינטרנט. וודאו שחיבור האינטרנט שלכם תקין ושרוחב הפס מספק לטובת שידור תכנים.

צפייה בתוכניות VOD למבוגרים בלבד דורשת שהחשבון שלכם יכלול תוכניות למבוגרים, הזנת קוד בקרת הורים (ברירת מחדל – 1111) וצפייה בין השעות 05:00 – 22:00.

זה אומר שפעולה שביצעתם לפני כן עדיין מתבצעת, חכו חצי שעה-שעה ונסו שוב פעם. אם גם זה לא עובד, פנו לתמיכה הטכנית של סלקום TV.

אם חזרתם לצפייה מעל שעה לאחר שעצרתם, זו הסיבה. המערכת של סלקום TV שומרת את השידור עד שעה אחורה בלבד.

אם תלחצו פעם אחת על FF או REW, השידור ינוע לאט. לחצו פעמיים, שלוש ועד ארבע פעמים על מנת לעבור למצב של הרצה מהירה יותר.

הקלטות בסלקום TV

דרך התפריט הראשי תוכלו להגיע לתפריט ההקלטות, שבו תוכלו לראות את כל ההקלטות שלכם.

בשירות סלקום TV תוכלו להקליט תוכן באיכות צפייה גבוהה בנפח של GB32, בערך 30 שעות תוכן. ישנה אפשרות להחליף את הכונן שלכם בכונן חיצוני, אך שימו לב שההקלטות הנוכחיות שלכם ימחקו.

כאמור, לחשבון שלכם יש בערך 30 שעות הקלטה זמינות, וזה כולל את כל המכשירים שבאותו החשבון. דרך התפריט הראשי היכנסו ל"הקלטות", ושם תוכלו לראות בצד ימין למטה כמה מקום ניצלתם מתוך ה- 32 ג'יגה הזמינים לכם.

בעיקרון, תוכלו להקליט כל תוכנית או סרט שתרצו. לעתים יהיו תוכניות או ערוצים שלא תוכלו להקליט, ובמקרה זה תקפוץ לכם הודעה שמסבירה למה. תכנים מספריית ה – VOD, לא תוכלו להקליט.

כן, אפשר לצפות בכל מכשיר בחשבון בכל ההקלטות שהוקלטו באותו חשבון, וזה לא משנה דרך איזה מכשיר ביצעתם את ההקלטה.

לא, כיוון שהתכנים המוקלטים על הכונן מוגנים בזכויות יוצרים, אין אפשרות להעביר הקלטות מממיר אחד לממיר אחר.

כן, עברו למצב של שידור חי ולחצו על כפתור ההקלטה. אפשרות נוספת היא שתפתחו את פס המידע המורחב ולחצו על "הקלטה", עכשיו תתבקשו לעבור לשידור החי, לחצו המשך וההקלטה תישמר לכם.

זה אומר שאתם צופים בעיכוב מסויים בשל עצירה של השידור בשלב כלשהו. אם תעברו ערוץ, לא תוכלו לחזור לנקודה שבה עצרתם, ותחזרו לשידור החי של הערוץ.

כן, אין הגבלה על כמות התוכניות שתוכלו להקליט במקביל.

לא, ההקלטה מתאפשרת רק בעזרת הממיר, אך כן תוכלו לצפות באמצעות האפליקציה בהקלטות שהוקלטו בממיר.

תוכלו לצפות בתכנית מההתחלה על ידי לחיצה על מקש ה – OK, ואז בחירה באפשרות "צפייה בהקלטה".

בקרת הורים בסלקום TV

קוד ברירת המחדל של בקרת ההורים הינו 1111.

דרך "מנוי והגדרות", משם ל"בקרת הורים", הזנת קוד ברירת המחדל, ואז בחירה באפשרות "שינוי קוד". עכשיו הזינו קוד בעל 4 ספרות ולחצו "שמירה".

לא בעיה, ניתן לשחזר דרך "בקרת הורים" ואז "שחזור קוד". עכשיו הזינו מספר תעודת זהות ו – 4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום שלכם – ועכשיו קוד בקרת ההורים יחזור להיות 1111.

בעזרת בקרת ההורים תוכלו להגביל : כניסה לאזורי תוכן מסויימים, הגבלת צפייה על פי גיל, הגבלת קנייה של תוכן למבוגרים.

בקלות, כנסו לתפריט הראשי ומשם ל"מנוי והגדרות". בחרו בבקרת הורים, ומצאו את אפשרות "אישור צפייה בתוכן למבוגרים". עכשיו שנו את הערך מ"כן" ל"לא", והזינו את הפרטים הנדרשים (מספר תעודת זהות ו – 4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום). עכשיו, כל מה שאתם צריכים זה להקיש את קוד בקרת ההורים בכניסה לתוכן המבוגרים ואתם בפנים!

השליטה בשלט בסלקום TV

סנכרון השלט יהיה בעזרת לחיצה על מקשי ה – OK וה – TV יחד למשך 3 שניות, עד שיהיה הבהוב כפול של הנורה האדומה. עכשיו, לחצו שוב על כפתור ה – TV, הפכו את השלט, ולחצו על הספרה המתאימה בהתאם ליצרן הטלוויזיה שלכם. Haier – 1, Hitachi – 2, LG – 3, Panasonic – 4, Philips – 5, Samsung – 6, Sharp – 7, Sony – 8, Toshiba – 9. אם יש לכם טלוויזיה אחרת, שלא נמנית ברשימה הזו, לחצו כאן לקובץ מורחב של קודים לסנכרון.

עידן + בסלקום TV

כנסו ל"מנוי והגדרות" דרך התפריט הראשי. משם, הגיעו ל"בדיקות מערכת" ולחצו על "בדיקת איכות קליטה לערוצי עידן+". בפס המידע התחתון תראו את אחוזי הקליטה הזמינים, ובעזרת הפעולות שעל המסך תוכלו לשפר את איכות הקליטה. בדרך כלל, הבעיה קשורה למיקום האנטנה.

כמובן! כנסו ל"מנוי והגדרות", משם ל"הגדרות מערכת" ולחצו OK באפשרות שדה כתוביות לכבדי שמיעה. שם תוכלו לשנות את הערך מ"לא" ל"כן" ולהנות מכתוביות בזמן צפייה בתוכניות שבערוצי עידן +.

ישנם איזורים בארץ בהם הקליטה של עידן + היא באיכות נמוכה. נציג של שירות סלקום TV יוכל לבדוק עבורכם מה איכות הקליטה באיזורכם.

ערוצים בתשלום בסלקום TV

יש כמה ערוצי פרימיום וחבילות פרימיום הכרוכים בתשלום נוסף, לדוגמה – ערוצי ספורט 1 וספורט 2.

תוכלו לרכוש ערוצים נוספים דרך מוקד השירות או דרך החשבון שלכם, והערוצים יהיו זמינים לכם עד שתבקשו לבטלם.

חיוב החשבון שלכם יתבצע במתכונת יומית, כאשר כל יום בחצות החיוב יתחדש, עד שתבטלו את החבילה או הערוץ. אם תחליטו להמשיך את המנוי לערוץ או החבילה חודש שלם, תשלמו עד תקרה חודשית מסויימת.

הסכום החודשי הוא תקרת החיוב שתשלמו אם תהיו מנויים לחבילה או הערוץ חודש שלם ברצף. אל דאגה, אם התנתקתם מהערוץ או החבילה לפני פחות מחודש, תשלמו לפי מספר הימים בהם הייתם מנויים. אלא אם כן הוסבר אחרת.

סגירת תפריט