אירועי חודש מאי: המונדיאל, ערוץ חדש בפרטנר וקיצור זמני המתנה לנציג

מונדיאל 2018 ברוסיה ערוץ חדש פרטנר TV

עולם התקשורת והסלולר ממשיכים לשדרג את שירותיהם ולהתעדכן, תוך תחרות על הלקוח הישראלי, ניצול הזדמנויות חדשות ועמידה בתנאים נוקשים יותר מצד הרשויות.

המונדיאל מצית מחדש את התחרות בין חברות התקשורת

האם הקמפיינים החדשים של חברות התקשורת יגרמו לעזיבה ומעברים של לקוחות פוטנציאליים מחברה לחברה? לקראת המונדיאל הקרב ובא, חברות התקשורת והטלוויזיה במשק נמצאות בתחרות צמודה על כל לקוח ומנסות למשוך אותם ע"י יתרונות כגון זמני השהיה ומחירים. נראה שהקרב המרכזי הוא בין החברות הוותיקות בשוק כגון הוט ויס לבין מותגי תקשורת והתוכן החדשים שנכנסו בשנתיים האחרונה כגון סלקום TV ופרטנר TV אשר פועלים על בסיס חיבור לאינטרנט.
עם תחילת המונדיאל, זו הזדמנות מצויינת עבור החברות, להדגיש כל אחת בדרכה את החוזק שלה ואת חולשות המתחרים. למשל, החברות הוותיקות יותר משחקות על קלף של איכות השידור והשהיה, ואילו החברות החדשות יותר מושכות את הלקוחות עם מחירים נוחים. השאלה הגדולה היא – האם המונדיאל זו סיבה מספיק טובה על מנת לעבור מחברה אחת לאחרת? צופים מזדמנים, כנראה לא יבצעו מעבר מחברה אחת לאחרת רק בגלל טריגר זה.

נראה שלכל חברה מתוך ה-4 הקיימות בשוק, יש את היתרונות והחסרונות שלה מבחינת כמות התוכן והמחירים לצרכנים. אמנם חברות יס והוט מספקות תוכן עשיר ביותר הכולל גם הפקות מקור ישראליות, אך ניתן לראות שדווקא החברות הקטנות כמו פרטנר TV, מציעות מגוון רחב יותר של בחירה עם פלטפורמות תוכן כגון Netflix, אמזון, google TV, וכל זה תוך מחירים נמוכים יחסית לחברות הגדולות, אך מצד שני עם מודל שקשה מאוד להרוויח ממנו לטווח הארוך, במיוחד כשהתחרות כל כך קשה.

כמו בעולם הסלולר, בכל פעם שנכנס שחקן חדש למגרש, היריבים צריכים להגיב בצורה כלשהי, אחרת נתח מהלקוחות יעזוב לטובת המתחרים. ואכן, ניתן לראות בעולם הטלוויזיה שחברת יס הורידה את המחירים נכון לכתיבת שורות אלו לסכום התחלתי של- 118.9 ש"ח לחודש.

ערוץ כאן 11 צפוי לשדר 46 משחקים מתוך 64 המשחקים וכל זה כמובן בשידור חי, באתר "כאן" צפויים לשדר את כל המשחקים. בנוסף, שני גופים נוספים ישדרו את המונדיאל והם: ערוץ הספורט שישדר תשעה משחקים, וערוץ 12 של קשת צפוי לשדר שני משחקים. במונדיאל הנוכחי בפעם הראשונה צפוי שהמשחקים ישודרו באיכות 4K (פי 4 מאיכות HD)

מונדיאל 2018: החל מ: יום חמישי, 14 ביוני(6) עד: יום ראשון, 15 ביולי(7)

פרטנר TV מצרפת לשורותיה את ערוץ One אשר משדר את ליגת הכדורגל הספרדית

פרטנר TV מיישרת קו עם שלוש המתחרות שלה ומוסיפה לרפרטואר הערוצים שלה את ערוץ One, אשר מחזיק בזכויות שידור של הליגה הספרדית בכדורגל כחלק מהחבילה הבסיסית אשר ניתנת ללקוחות. הוספת ערוץ זה הגיע מעט מאוחר, וזה לאחר שהחברה נתקלה בקשיים בצירוף הערוץ. הנושא של אי התרת ערוצים בבעלות אף הגיע לכנסת, שם היו אמורים להעביר חוק שמחייב בעלי ערוצים למכור ערוצי ספורט לכלל החברות, אך מהלך זה לא צלח בסופו של דבר.

סיבה נוספת שהביאה לעיכוב הופעת הערוץ בפרטנר TV, היא שהערוץ דורש תשלום מינימלי מובטח על השימוש בו, ואינו מאפשר תשלום לפי מספר לקוחות, מה שהיווה בעיה בתחילת דרכה של פרטנר TV שרק ניסתה לצבור לקוחות, נהפך לגורם פחות מכשיל היום, עם 60 אלף לקוחות רשומים.

העונה הנוכחית אמנם ב-20 למאי, אך לקוחות הערוץ יוכלו להמשיך ליהנות משתי עונות נוספות עד לשנת 2020, עם עונה חדשה אשר נפתחת באוגוסט הקרוב. בתוכן של One ניתן לצפות בערוץ 50 בפרטנר TV, עם משחקים נבחרים באיכות של 4K.

ומה לגבי הערוצים האחרים כגון ספורט 1 עד 4, אשר משדרים את הליגה האנגלית וחלק מליגת העל הישראלית? כרגע הצפייה בתוכן זה לא מתאפשרת. יחד עם זאת, החברה הודיעה שתשדר את רוב משחקי המונדיאל באיכות 4K, הודות לתאגיד שיאפשר שידור באיכות זו, וניתן יהיה ליהנות מהמשחקים בערוץ 511 בפרטנר TV.

חברת פרטנר TV חיברה עצמה להתרעות פיקוד העורף

פרטנר TV ממשיכה לשדרג את השירותים שלה. מהיום לקוחות החברה מקבלים התרעה על גבי המסך בכל אירוע בטחוני, גם בזמן צפייה בתוכן שנמצא ב- VOD. ההודעות יתקבלו בזמן אמת בכל פעם שיהיה אירוע בגזרה כלשהי בארץ.

שירות זה מהווה ישור קו נוסף של פרטנר TV החדשה מול המתחרות שלה אשר מחוברות למערכת ההתרעות של פיקוד העורף מזה זמן רב. לדברי החברה, העובדים הטכניים של פרטנר בשיתוף עם פיקוד העורף, פיתחו מערכת ייחודית אשר תחבר את ממירי החברה אל מערכת ההודעות/ התרעות בארץ, ותאפשר קבלת הודעות חשובות בזמן אמת, גם במידה וצופים בתוכן VOD, בזמן שמשתמשים באחת האפליקציות של פרטנר, בזמן שימוש במשחקים שפרטנר מציעה על גבי המסך ועוד.

את ההתרעות ניתן יהיה לראות בצד הימני של מסך הטלוויזיה. ההתרעות עצמן יציינו את אזור ההתרעה, זאת באמצעות העיצוב המוכר של פיקוד העורף. לפי פרטנר TV, פיתוח ייחודי זה נחשב לקריטי עבור קהל הצופים, מאחר ורובם נוהגים לצפות היום בתכנים מוקלטים או VOD, יותר מאשר בתוכן של לוח השידורים המסורתי, מה שלא מתאפשר בשירות של חלק מהמתחרות.

בקרוב – מחכים לנציג שירות הלקוחות – עד 6 דקות בלבד!

כולנו מכירים את זמני ההמתנה הארוכים של חברות התקשורת, אשר יכולות להחזיק אותנו על הקו במשך הרבה מאוד זמן. עד היום, הפתרון של חלק מהחברות לוויסות הקהל הממתין, הוא חזרה אל הלקוחות לאחר מספר שעות. פתרון זה הוא לא תמיד נוח, מאחר וללקוח אין שליטה בנוגע למתי בדיוק יחזרו אליו, ולא תמיד ניתן להישאר זמין תוך המתנה לנציג.
ההנחיות החדשות של משרד התקשורת יחייבו את כלל חברות הסלולר והתקשורת לספק מענה אנושי לקהל הפונים, עם המתנה שלא תעלה על 6 דקות. נוהל חדש זה צפוי להיכנס לתוקף החל ממרץ 2019.

תחילה החברות יצטרכו לנתב את הפונים תוך מענה קולי, לאחת מ 3 שלוחות והן: תיקון תקלות, בירורים או הפסקת ההתקשרות. כל חברה יכולה להחליט האם להמשיך לנתב את השיחות מאותה הנקודה, אך הדרישה היא לספק לפונים מענה אנושי תוך לא יותר מ 6 דקות לאחד מ 3 הנושאים הראשונים. יחד עם זאת, הדרישה היא שזמן המענה הממוצע יעמוד על 3 דקות ב 85% מהפניות.

עוד עדכונים –
1. הקלדה של ספרות אחרונות של כרטיסי האשראי או מספר חשבון הבנק כבר לא יהיה חובה לשם זיהוי, ומערכת הניתוב תהיה מחויבת להסתפק בנתונים בסיסיים כגון מספר הפלאפון או ת.ז בלבד.

2. על החברות יחול איסור להשמיע פרסומות, מבצעים או הצעות הצטרפות בזמן ההמתנה לנציג.

3. בחרתם להתנתק משירותי החברה או לברר משהו לגבי חשבונכם? הנציג העונה יהיה חייב לטפל בדרישה שלכם עד הסוף מבלי להעביר אתכם לנציגים אחרים, מה שיכול לגרור את הטיפול לזמני המתנה נוספים.

על מנת לקבל את הרישיון החדש ממשרד התקשורת, על החברות להיערך במשך 10 החודשים הבאים לתנאים החדשים שהוצבו להן. עד אז הלקוחות נתונים לחסדי החברות בכל מה שקשור לזמני המתנה, עם תקווה לעתיד טוב יותר.

 זה הכל לחודש מאי, עשו לנו לייק לעמוד הפייסבוק והישארו מעודכנים בכל מה שחם בשוק התקשורת הישראלית.

סגירת תפריט